ご利用の流れ

Step01

お問い合わせ・ご相談

まずは、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご利用者さまの身体状況や住環境、ご希望などを丁寧にヒアリングさせていただきます。
福祉用具専門相談員が対応し、介護保険の手続きやケアプラン作成がまだの方には、居宅介護支援事業所（ケアマネジャー）をご紹介することも可能です。
初めての方でも安心してご相談いただける体制を整えています。

STEP02

福祉用具の選定・ご提案

ご相談内容をもとに、実際の生活シーンや身体機能に合わせて、最も適した福祉用具を複数ご提案します。
レンタルできる用具の種類、保険適用の範囲、費用（自己負担1～3割）など、わかりやすくご説明いたします。
専門スタッフがご利用者さまやご家族と一緒に選定を行い、ご納得いただいたうえで、使用する用具を決定いたします。

STEP03

納品・設置

決定した福祉用具を、専用車両にてご自宅までお届けいたします。
納品時には福祉用具専門相談員が立ち会い、設置場所や使いやすさを確認しながら丁寧に設置・調整を行います。
住環境に応じた設置工夫もご提案可能です。

STEP04

使用方法のご説明・調整

納品後は、実際に商品を使用していただきながら、使用方法や安全上の注意点を詳しくご説明いたします。
利用者さまにとって無理なく、かつ効果的に使えるよう、細かい調整やアドバイスも行います。
初めて使用される方にも、安心してご利用いただけるよう、慣れるまで丁寧にサポートいたします。

STEP05

ご契約

用具に問題がないことをご確認いただいた後、正式なご契約に進みます。
契約内容（サービス内容・料金・期間など）をご説明し、ご納得いただいたうえで、必要書類にご記入いただきます。
契約書は控えをお渡しし、安心してご利用いただけるよう管理体制も整えております。

STEP06

アフターサービス（点検・交換など）

当社では、ご利用中のフォロー体制も万全です。

• フィッティング（使用確認）

  ご利用開始から約1週間後を目安に、スタッフが訪問し、実際の使い心地や適合状況を確認します。

• 定期モニタリング・点検

  定期訪問による用具の点検・清掃・消耗部品の確認を行います。
  必要に応じて、同一製品または別製品への交換もスムーズに対応可能です。

• 万一の故障・不具合

  トラブルが発生した際には、速やかに修理・交換対応を行います。
  専門スタッフが誠実かつ迅速に対応いたしますので、どうぞご安心ください。

STEP07

解約・引き取り

ご利用を終了される際は、お電話一本で解約のご連絡が可能です。
原則として、ご連絡いただいた日が解約日となります。
引き取りの日程を調整し、当社スタッフが専用車両にてご自宅まで伺い、速やかに回収いたします。